چند سال پیش، یک شرکت بزرگ رایانه ای تصمیم گرفت که تولید یکی از قطعات کامپیوترهایش را به ژاپنی ها بسپارد. در مشخصات تولید محصول، بعد از ویژگیهایش نوشته بود:
چند سال پیش، یک شرکت بزرگ رایانه ای تصمیم گرفت که تولید یکی از قطعات کامپیوترهایش را به ژاپنی ها بسپارد. در مشخصات تولید محصول، بعد از ویژگیهایش نوشته بود: «سه قطعه معیوب در هر 10 هزار قطعه ای که تولید میشود، قابل قبول است.» مدت قرارداد گذشت و زمان تحویل محصول رسید. هنگامی که قطعات تولید شدند و از ژاپن برای آن شرکت فرستاده شدند، نامهای همراه آنها بود با این مضمون: «مفتخریم که سفارش شما را سر وقت آماده کردیم و تحویل می دهیم. برای آن سه قطعه معیوبی هم که خواسته بودید، خط تولید جداگانهای درست کردیم و آنها را هم ساختیم. امیدواریم این کار رضایت شما را فراهم سازد.»!